Gérer une situation tendue, négocier un accord

Formation créée le 20/06/2024. Dernière mise à jour le 02/06/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Gérer une situation tendue, négocier un accord


Objectifs de la formation

  • Savoir prendre en compte une personne mécontente
  • Répondre de manière méthodologique à une agression verbale
  • Savoir préparer et transmettre une demande

Profil des bénéficiaires

Pour qui
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre les 3 dimensions de la négociation
  • Que négocie-t-on ? Problèmes et enjeux
  • Quelles sont les personnes engagées dans la négociation ? Les parties prenantes
  • Comment va-t-on s’y prendre ? Organisation et planification
De l’intrus au référent, construire le « pont relationnel »
  • Les composantes de la communication
  • La discussion, principe de base de la relation humaine
  • Les signes d’agressivité
  • Les techniques de réduction de l’agressivité
De la discussion à la négociation
  • La relation humaine, une influence mutuelle
  • Organiser et planifier sa négociation
  • Les techniques d’écoute active
  • Aboutir à un accord… ou pas
  • Récupérer après un conflit

Équipe pédagogique

4 consultants internes 15 consultants externes

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Auto-évaluation à partir des situations filmées en début et fin de session.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Exercices filmés et débriefés en groupe, recherche des « best practices », training intensif.

Capacité d'accueil

Entre 0 et 10 apprenants

Accessibilité

Les locaux d'Ecole de Gestion des Risques sont accessibles au personnes à mobilité réduite. En cas de besoins spécifiques, contacter le référent handicap : Emmanuelle Desombre – contact@ecoledegestiondesrisques.fr